Online Delivery app in Saudi Arabia

سياسات الخصوصية

› تطبيق "جازلي" هو أحد التطبيقات والخدمات التي تقدمها شركة الجزيرة للتجارة الإلكترونية والتوزيع (جايكم).
› نقدر مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت، وهو أمر مهم بالنسبة لنا في (جازلي)؛ لذا فقد وضعنا "سياسة الخصوصية" التي تغطي كيفية تجميعنا للمعلومات الخاصة بكم واستخدامها والكشف عنها ونقلها وتخزينها.
› يرجى التمعن في قراءة الفقرات في الأسفل للاطلاع على ممارسات الخصوصية، ومساعدتنا في معرفة ما إذا كانت لديكم أسئلة.

تطبيق (جازلي) يجمع البيانات التالية:

› المعلومات التالية يمكن جمعها عن طريق تطبيق "جازلي" والموقع الإلكتروني: www.jazzly.com لمعالجة طلبك.
› هذه المعلومات يمكن استخدامها أيضاً لإعادة إرسال الرسائل الدعائية الترويجية وخيارات إعادة التوجيه.
› قد نقوم بجمع العنوان الخاص بك، والاسم والجنس، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، وعنوان التسليم، ورقم الهاتف، ورقم الهاتف النقَّال، ورقم الفاكس، وتفاصيل الدفع، وتفاصيل بطاقات الدفع، أو تفاصيل الحساب المصرفي.

نحن أيضاً نستخدم المعلومات التي تم الحصول عليها منك للأغراض التالية:

› معالجة الطلبات الخاصة بك.
› توفير الخدمات والمعلومات المقدمة لك من خلال التطبيق وموقعنا على الإنترنت.
› إدارة الحساب الخاص بك على التطبيق وموقعنا على الإنترنت.
› التحقق من المعاملات المالية التي تقوم بها على الإنترنت معنا ثم تنفيذها.
› تدقيق تحميل البيانات من موقعنا على الإنترنت.
› تحسين أداء التطبيق والموقع الإلكتروني.
› إرسال رسائل دعائية ترويجية وإعلانات مستهدفة ذات صلة.
› إذا كنت لا ترغب في الحصول على أي رسائل دعائية ترويجية منا، يمكنك إيقاف استقبال الرسائل في أي لحظة تريد.
› قد نمرر اسمك، وعنوانك ورقم هاتفك لشريك اللوجستي كطرف ثالث (مورد، شريك ساعٍ)؛ وذلك لتوصيل منتجاتك بطريقة سريعة، وفعَّالة، وآمنة.
› سيتم الدفع على التطبيق وموقعنا، من خلال ممثلنا المالي المتفق عليه، وبالتالي يجب إرسال بيانات دقيقة وغير مضللة.

تستطيع الوصول إلى هذه المعلومات الشخصية عندما تريد:

› حالة الطلبات (قيد الانتظار، انتظار موافقة، جاهزة للإرسال، تم توصيلها... إلخ).
› التفاصيل المصرفية.
› حسابك ومعلوماتك الشخصية التي أدخلتها على التطبيق أو الموقع.
› الرسالة الدعائية التي اشتركت بها.
› وحفاظاً على بياناتك الشخصية وسريتها، فإنه يتوجب عليك أيضاً التعامل مع البيانات الشخصية بصفة سرية، وعدم جعلها متاحة لأي طرف ثالث غير مصرح له، فنحن لا يمكننا تحمّل أي مسؤولية عن سوء استخدام كلمات السر، إلا إذا كانت إساءة استخدامها هو خطأنا.

استخدامات أخرى للمعلومات الشخصية الخاصة بك:

› يمكن أيضاً استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك للبحث ولمعرفة آراء السوق.
› التفاصيل الخاصة بك ستكون مجهولة وتُستخدم فقط من قبلنا لأغراض إحصائية.
› لديك حرية اختيار الخروج في أي وقت تريد.
› إذا طلبنا منك أي استبانات أو بحث عن السوق، لن يتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي وكالة كطرف ثالث.
› أيضاً، سوف يطلب منك -فقط- الكشف عن البريد الإلكتروني الخاص بك، إذا كنت ترغب بالمشاركة في المسابقات.

في كثير من الأحيان قد نرسل المزيد من المعلومات حولنا؛ مثل:

› إذا كانت التعليمات الخاصة بك غير واضحة، سوف نتصل بك للتوضيح.

"آبل باي" والخصوصية

"آبل باي"مصمم لحماية معلوماتك وتمكينك من اختيار ما تشارك به.

› عند إضافة أي بطاقة إلى "آبل باي"، ترسل المعلومات ذات الصلة بالبطاقة وموقع البطاقة والمعلومات الخاصة بإعدادات الجهاز وأنماط استخدامه إلى "آبل" لتحديد الصلاحية.
› قد يشارك "آبل باي" بعض المعلومات الواردة أعلاه، والمعلومات ذات الصلة بالحساب، وتفاصيل الجهاز الموصل، مع جهة إصدار البطاقة أو مع البنك لتحديد الصلاحية ولأغراض مكافحة الاحتيال.
› عند استخدام "آبل باي" في تطبيق ما أو على الويب، يشارك "آبل باي" المعلومات الضرورية لإجراءات الدفع مع التطبيق أو موقع الويب، ولا تتم مشاركة رقم بطاقتك الفعلي مع التاجر.
› البيانات التي لم تعد تلزمك تحتفظ لفترة زمنية محدودة لتطوير "آبل باي" وتحسين منتجات وخدمات "آبل" الأخرى بشكل عام.

تتيح لك "آبل باي" إجراء عمليات شراء آمنة في المتاجر والتطبيقات وعلى الويب باستخدام بطاقات الخصم والائتمان والبطاقات المسبقة الدفع.

وقد توفر "آبل" معلومات إلى جهة إصدار بطاقتك، أو إلى شبكة الدفع، أو أي مقدم خدمة مصرح له من جهة إصدار بطاقتك، لتمكين "آبل باي" من تحديد صلاحية بطاقتك وإعداد بطاقتك مع "آبل باي" ومنع الاحتيال، وغيرها من المعلومات، بما في ذلك:

› رقم بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم أو البطاقة المسبقة الدفع.
› اسمك وعنوان إرسال الفواتير إليك في حساب "آبل آي دي" أو "آي تيونس" أو "آب ستور".
› معلومات عامة حول حركة حسابك في "آبل آي دي" و "آي تيونس" و "آب ستور" (إذا كان لديك تاريخ طويل من المعاملات في "آي تيونس" على سبيل المثال).
› معلومات حول جهازك، وكذلك جهاز "آي أو أس" المقترن في حالة استخدامك "آبل ووتش" (معرف جهازك ورقم الهاتف واسم جهازك وطرازه على سبيل المثال).
› موقعك وقت إضافة بطاقتك (إذا كان جهازك مزودا بخدمات الموقع).
› تواريخ إضافة بطاقات الدفع في حسابك أو جهازك.
› الإحصاءات ذات الصلة بالمعلومات المستقبلة من بطاقات الدفع التي أضفتها أو حاولت إضافتها إلى "آبل باي".

عند إضافة بطاقة إلى "آبل باي" باستخدام تطبيق من أي طرف ثالث، مثل تطبيقات البنوك، يرسل التطبيق حسابا أو معرف بطاقة إلى جهازك. ويستخدم "آبل"، وكذلك الجهة المصدرة لبطاقتك، هذه المعلومات لتحديد صلاحية بطاقتك، وإعداد بطاقتك مع "آبل باي"، ومنع الاحتيال. ولمساعدتك في إعداد البطاقات التي تمتلكها، أو امتلكتها مؤخرا، على أجهزة أخرى، يخزن "آبل" مرجع البطاقة في حساب "آي كلاود" الخاص بك، لتمكين جهة إصدار البطاقة أو شبكة الدفع من استخدامه لإعادة إضافة البطاقة بعد إدخال رمز الحماية. ولا يخزن "آبل باي" النسخة الأصلية من رقم بطاقة الائتمان أو الخصم أو البطاقة المسبقة الدفع.

الدفع باستخدام "آبل باي"

مشاركة المعلومات عند إجراء الدفع:

عند بدء أجراء الدفع داخل أحد التطبيقات أو على الويب أو داخل "بزنس شات"، باستخدام "آبل باي"، لحساب تكلفة الضرائب والشحن، يزود التطبيق أو موقع الويب أو التاجر بالرمز البريدي وغيره من المعلومات. وبعد تفويضك لإجراء الدفع، توفر المعلومات الأخرى التي يطلبها التاجر، مثل رقم الحساب الخاص بالجهاز أو عنوان الشحن أوالبريد الإلكتروني. ولا يشمل استخدام "آبل باي" توفير رقم بطاقة الائتمان أو الخصم أو البطاقة المسبقة الدفع.

عند استخدام أي تطبيق أو موقع ويب يستخدم "آبل باي" في أنظمة "آي أو أس" أو "ووتش أو أس" أو "ماك أو أس"، بإمكان التطبيق أو موقع الويب التحقق من تمكين "آبل باي" على هذه الأنظمة. وعند زيارة موقع ويب في "سفاري" على جهاز "آي أو أس" أو "ماك" لا يمكن إضافة بطاقة إليه، بإمكان الموقع التحقق مما إذا كان لديك "آبل باي" معد على "آيفون" أو "آبل ووتش" باستخدام نفس حساب "آي كلاود". ويمكنك تعطيل مواقع الويب التي تزورها من التحقق من تمكين "آبل باي" بتغيير إعداداتك. فعلى نظام "آي أو أس" مثلا، اذهب إلى الإعدادات> "سفاري" > تحقق من "آبل باي". وعلى "ماك" اذهب إلى "سفاري" > التفضيلات> الخصوصية، وألغ تحديد "السماح لمواقع الويب بالتحقق من "آبل باي" و"آبل كارد".

وتحتفظ البيانات التي لم تعد تلزمك لفترة زمنية محدودة لتطوير "آبل باي" وتحسين منتجات وخدمات "آبل" الأخرى بشكل عام.

وستظل شروط اتفاقيات حاملي البطاقات، أو مستخدمي "آبل باي" أو التجار، وكذلك الشروط والأحكام الأخرى المطلوبة للاستفادة من ميزات "آبل باي"، تحكم استخدام بطاقاتك فيما يتعلق بتطبيق "آبل باي". وقد تكون لهذه الشروط سياسات خصوصية إضافية.

وفي جميع الأوقات تعامل المعلومات التي تجمعها "آبل" وفقا لسياسة خصوصية "آبل" التي يمكن الرجوع إليها على: www.apple.com/privacy

المسابقات:

› لأي مسابقة نستخدم البيانات لتبليغ الفائزين والإعلان عن عروضنا.
› يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل عند تطبيق شروط المشاركة للمسابقة المعنية.

شركاؤنا وروابط المواقع:

› قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركات أخرى في مجموعتنا أو الشركات المرتبطة بأعمالنا.
› يمكن تمرير هذه المعلومات إلى شركائنا في التسويق وشركاء الحماية من الاحتيال.
› قد يتم تمرير المعلومات الشخصية الخاصة بك لتحقيق أي من الأهداف التالية:
› تقديم المنتجات لكم باستخدام الشركاء اللوجستيين كطرف ثالث.
› لتحليل البيانات وتزويدنا للمساعدة على التسويق وخدمة العملاء.
› للوقاية من الاحتيال وتناقص بطاقات الائتمان.
› قد نقوم بنقل قواعد البيانات الخاصة بنا عند بيع أعمالنا أو أي جزء منها.
› بخلاف ما هو مبين في سياسة الخصوصية هذه، لا يجوز أن نبيع أو نكشف عن بياناتك الشخصية لطرف ثالث دون الحصول على موافقة مسبقة منك، ما لم يكن ذلك ضرورياً للأغراض المبينة في سياسة الخصوصية هذه، أو ما لم يطلب منا القيام بذلك بموجب القانون.
› قد يحتوي الموقع على الإعلان عن أطراف أخرى، وروابط لمواقع أخرى أو إطارات من مواقع أخرى.. يرجى الانتباه إلى أننا غير مسؤولين عن المحتوى وممارسات الخصوصية لتلك الأطراف الأخرى أو المواقع الأخرى، ولا لأي طرف ثالث تم نقل البيانات الخاصة بك إليه، وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المضافة:

› يستخدم تطبيقنا وموقعنا المكونات الاجتماعية المضافة ("الإضافات") المقدمة من الشبكة الاجتماعية facebook.com التي تديرها شركة الفيسبوك، بالو ألتو، كاليفورنيا 94304، الولايات المتحدة الأمريكية ("الفيسبوك").. يمكن التعرّف على الإضافات عن طريق شعار الفيسبوك أو إشعار "الفيسبوك الاجتماعي المضاف".
› قد يستخدم تطبيقنا وموقعنا المكونات الاجتماعية المضافة ("الإضافات") المقدمة من الشبكة الاجتماعية twitter.com التي تديرها شركة تويتر، سان فرانسيسكو، CA 94103، الولايات المتحدة الأمريكية ("تويتر").. يمكن التعرّف على الإضافات عن طريق شعار تويتر أو إشعار "تويتر الاجتماعي المضاف".
› قد يستخدم تطبيقنا وموقعنا المكونات الاجتماعية المضافة ("الإضافات") المقدمة من الشبكة الاجتماعية linkedin.com التي تديرها لينكد إن المحدودة، ماونتن فيو، كاليفورنيا 94043، الولايات المتحدة الأمريكية ("لينكد إن").. يمكن التعرّف على الإضافات عن طريق شعار لينكد إن أو إشعار "لينكد إن الاجتماعي المضاف".
› عند زيارة صفحة من موقعنا على الإنترنت، تحتوي على المكون الاجتماعي المضاف، فإن متصفحك يؤسس اتصالاً مباشراً إلى خوادم وسائل التواصل الاجتماعي، التي تعمل على نقل محتوى المكون الاجتماعي المضاف مباشرة إلى المتصفح الخاص بك الذي يضمن الوصول للموقع.
› أخيراً، فإن مواقع التواصل الاجتماعي تمكنك من استلام المعلومات التي تم الوصول إليها من الصفحة المعنية من موقعنا على الإنترنت، لهذا الغرض يتم نقل عنوان الإنترنت للموقع المزار (تتضمن عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك) إلى الخادم الخاص بهم، حيث يتم تخزين البيانات.
› إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الفيسبوك، تتم إضافة زيارتك لحساب الفيسبوك الخاص بك.
› إذا كنت تتفاعل مع المكونات الاجتماعية المضافة -على سبيل المثال- بالنقر على "أعجبني"، أو إدخال تعليق، تنقل المعلومات ذات الصلة من المتصفح مباشرة إلى الفيسبوك وتخزن به، كما يمكن نشر المعلومات في الفيسبوك، وتظهر لأصدقائك على الفيسبوك.
› إذا كنت عضواً بالفيسبوك ولا تريد للفيسبوك أن يقوم بربط البيانات المتعلقة بزيارتك لموقعنا على الإنترنت، يُرجى تسجيل الخروج من الفيسبوك قبل الدخول لموقعنا على الإنترنت.
› يمكنك أيضاً منع مكونات الفيسبوك الاجتماعية المضافة، باستخدام خدمة مضافة للمتصفح الخاص بك، مثل "حجب الفيسبوك".
› للحصول على معلومات حول غرض جمع البيانات عن طريق الفيسبوك وكيفية معالجتها واستخدامها، فضلاً عن حقوقك في هذا الصدد، وخيارات الإعدادات لحماية خصوصيتك، يُرجى زيارة سياسة الخصوصية في الفيسبوك.

ملفات تعريف الارتباط:

› أثناء التصفح فإنه ليس من الضروري قبول ملفات تعريف الارتباط على تطبيقنا وموقعنا.. ومع ذلك فإنه عند حجز الطلبات، يجب عليك ضبط المتصفح لقبول ملفات تعريف الارتباط.

مفهوم ملفات تعريف الارتباط وكيفية استخدامها:

› ملفات تعريف الارتباط والفعَّالة منها؛ هي ملفات صغيرة يتم حفظها على ناقل البيانات الذي يخزن المعلومات الخاصة بالعملاء حول الإعدادات المفضلة لديك.
› نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تصميم التطبيق والموقع الإلكتروني لدينا، ليتناسب مع اهتماماتك، بناءً على سلوك الشراء السابق الخاصة بك، كما أنها مفيدة لحفظ أي معلومات قدمتها لنا، حيث يُمكن أن تعبأ تلقائياً في المرة التالية التي تزور فيها الموقع.
› نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لندرك أنك قمت بزيارة تطبيقنا وموقعنا على الإنترنت من قبل، والإعدادات التي تفضّلها أثناء تصفح تطبيقنا وموقعنا على الإنترنت.

نوع المعلومات التي نقوم بتخزينها:

› نحن لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط لتخزين أي معلومات شخصية، وبالتالي لا يمكن إرجاعه إلى مستخدم فردي.
› عند تنشيط ملف تعريف الارتباط يعطي رقم التعريف الذي يُستخدم فقط كمرجع داخلي، والذي لا يمكن استخدامه لتعريف المستخدم.
› هذه المعلومات مجهولة المصدر تسهل لنا الحصول على تحليلات عرض الصفحة، وسلوك الشراء على موقعنا.

إعادة التوجيه:

› يستخدم تطبيقنا وموقعنا إعادة التوجيه، والذي يسمح لنا بجعل العرض المباشر على الإنترنت أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لك.
› تكنولوجيا إعادة التوجيه تعني أننا نستطيع الإعلان عمّا عُرض مؤخراً، والمنتجات ذات الصلة على مواقع شركائنا والإعلانات لدينا، حتى على مواقع الشركات الأخرى ذات الصلة، ما كنت تود أن ترى.
› نحن نقوم بذلك من خلال تحليل سلوك المستخدم من البيانات التي تم جمعها من قبل ملفات تعريف الارتباط لدينا، حتى هذا النوع من المعلومات هو مجهول، من دون وجود معلومات شخصية يتم تخزينها ولا ملف تعريف شخصي للمستخدم.

إعلان الموافقة:

› أنا هنا أعطي الإذن للحصول على معلومات المستخدم الخاص بي، ليتم تخزينها في ملفات تعريف الارتباط، كما أنني أسمح لهذه الملفات بالبقاء على أجهزة الجوال والكمبيوتر الخاصة بي بعد إنهاء جلسة تصفحي، بحيث يمكن استخدامها عند زيارتي المقبلة إلى التطبيق والموقع الإلكتروني.
› أحتفظ بالحق في سحب هذا الإذن بتغيير إعدادات متصفحي لرفض ملفات تعريف الارتباط.
› كيف يمكنني منع ملفات تعريف الارتباط من تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
› يمكنك تغيير الإعدادات في المتصفح الخاص بك لطلب الإذن في كل مرة يحاول ملف تعريف الارتباط الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
› إذا كنت ترغب في قبول ملفات تعريف ارتباط (جازلي)، وحجب ملفات تعريف ارتباط شركائنا، يمكنك ضبط المتصفح الخاص بك لحجب ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث.
› عادة، حسب المتصفح لديك، سيقدم معلومات عن كيفية تغيير إعدادات ملف تعريف الارتباط الخاص بك.
› نوصي فقط بتغيير إعدادات المتصفح لملف التعريف الشخصي الخاص بك على أجهزة الكمبيوتر المشتركة.

تكامل تحليلات جوجل:

› يستخدم هذا الموقع تحليلات جوجل، وهي خدمة تحليلات الويب التي تقدمها جوجل، وشركة "جوجل".
› تستخدم جوجل تحليلات ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصيّة وضعت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، لمساعدة الموقع على تحليل كيفية استخدام المستخدمين للموقع.
› تنشأ المعلومات بواسطة ملف تعريف الارتباط عن استخدامك لهذا الموقع (المتضمن عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك) التي سوف تُنقل وتُخزن بواسطة جوجل على خوادم في الولايات المتحدة.
› سيستخدم جوجل هذه المعلومات لغرض تقييم استخدامك للموقع، وجمع تقارير عن نشاط الموقع الإلكتروني لمشغلي الموقع الإلكتروني، وتقديم خدمات أخرى متعلقة بنشاط الموقع واستخدام الإنترنت.
› أيضاً يمكن لشركة جوجل نقل هذه المعلومات إلى أطراف أخرى، حيث طلب منها ذلك بموجب القانون، أو لأطراف أخرى تعالج المعلومات نيابة عن جوجل، ولن تربط جوجل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك مع أي بيانات أخرى عقدت من قبل جوجل.
› يمكنك رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط، من خلال اختيار الإعدادات المناسبة على المتصفح الخاص بك، ويرجى ملاحظة أنه إذا قمت بذلك قد لا تكون قادراً على استخدام وظائف هذا الموقع الإلكتروني كافة.
› باستخدام هذا الموقع الإلكتروني فإنك توافق على معالجة البيانات عنك من قبل جوجل بالطريقة وللأغراض المبينة أعلاه.

سجل المعلومات:

› عندما تزور (جازلي) يتم نقل المعلومات الخاصة بك من المتصفح لديك للخادم الخاص بنا، وسيتم حفظه هناك، وقد يشمل ذلك تحليل الشخصيات الرئيسية مثل: الوقت والتاريخ لزيارة موقعنا الإلكتروني، عدد ونوع الصفحات المستعرضة، عنوان بروتوكول الإنترنت، محدد موقع المعلومات الذي تم تحويله إلى (جازلي) إلى آخره.
› حالما نجمع كل هذه المعلومات، يتم حذف عناوين بروتوكولات الإنترنت كافة أو تجاهل مصدرها.
› هذه المعلومات مجهولة المصدر تستخدم بعد ذلك لتحسين تجربة التسوّق الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني، عن طريق جعل التنقّل أكثر ملاءمة للمستخدمين.
› أنا هنا أعطي الإذن لـ(جازلي) لتحليل واستخدام بروتوكول البيانات لتطوير وتحسين متجر البيع المباشر الخاص بهم.
› وهذه الموافقة عن طريق إرسال البيانات لنا أو لممثلنا أو استخدام الموقع، فإنك توافق على استخدامنا لبياناتك على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه للتحقق من هويتك.

حقوقك:

› إذا كنت تشعر بالقلق إزاء البيانات الخاصة بك، فإنه لديك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
› لديك الحق أن تطلب منا تصحيح أي بيانات غير دقيقة خاصة بك مجاناً.
› كما أن لديك الحق في أي مرحلة أن تطلب منا التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.
› يُرجى مراسلتنا عن طريق البريد الإلكتروني: Info@jazzly.com

ما هو (جازلي)؟

› (جازلي) عبارة عن تطبيق رائد، يربط العملاء مع متاجرهم عبر الإنترنت بالمملكة العربية السعودية.
› نحن نقدم طريقة سهلة وسريعة لربط العملاء بمتاجرهم المختلفة.. كل ما يتطلبه الأمر هو خطوات بسيطة باستخدام التطبيق عبر جهاز الجوال لاختيار طلبك عن طريق (جازلي).

ماذا يفعل (جازلي)؟

› نحن ببساطة، نستلم الطلب المقدم منكم ونرسله مباشرة إلى المتجر، من خلال برنامج متصل بين (جازلي) وبين المتجر، لذا لا يتعين عليك التعامل مع متاعب تقديم الطلب عن طريق الهاتف، ونحن نتأكد من استلامك لطلبك في الوقت المحدد.

لماذا أطلب عن طريق (جازلي) ولا أطلب بالهاتف مباشرة؟

› إن (جازلي) هو مول صغير، يحمل في أركانه مجموعة من المتاجر المتنوعة، لذا فأنت لست بحاجة للمرور بمتاعب تذكُّر أرقام المتاجر، والانتظار على الهاتف أو الحصول على رد مشغول عند طلب رقم المتجر، أو الحصول على الطلب الخطأ بسبب الخطأ في الاتصال عبر الهاتف.. إلى جانب ذلك يمكنك عن طريق (جازلي) مشاهدة القوائم وصور المنتجات وصور متاجرك المفضلة كافة، عبر تطبيقنا على الجوال وجميع منصات التواصل الاجتماعي لدينا.

ما التكلفة المتوقعة عند استخدام خدمات (جازلي)؟

› التكلفة الإضافية الوحيدة المضافة إلى قيمة الطلب تتمثل فقط في رسوم توصيل المتجر.

لم أستلم كود التحقق؟

› راجع آخر تحديث للتطبيق بجوالك، وإذا لم تُحل المشكلة يمكنك مراسلتنا على الإيميل: info@jazzly.com

قم بتعليق حسابي

› في الوقت الذي تريد إيقاف حسابك، فضلاً تواصل معنا على الإيميل: info@jazzly.com

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

› في حال قبول المتجر للطلب ورغبتك في إلغاء الطلب، سيترتب على ذلك رسوم إضافية (5 ريالات)، في حال تم الدفع بالبطاقة، أو يخصم من طلبك القادم، وفي حال كان الدفع نقداً (كاش).
› قبل قبول المتجر للطلب
› بعد تواجد السائق بالفرع بدون استلام للطلب
› بعد استلام الطلب والتوجه للعميل
› إلغاء مجاني بدون رسوم
› 5 ريالات
› قيمة الطلب مضافاً إليها قيمة التوصيل
› بالخضوع إلى السياسة المحددة، على سبيل المثال الطلبات المتأخرة، البنود الناقصة، البنود الخاطئة والتأخير في التوصيل.

ما المدة التي تستغرقها عملية استرداد المال لـ(جازلي) الذي تم دفعه أون لاين؟

› حسب سياسة البنك، وغالباً ما يتطلب الأمر من 24 ساعة إلى 14 يوماً.

هل لديكم خدمات بطاقة الدفع المسبق؟

› جميع طرق الدفع متاحة في تطبيق (جازلي).

كيف أقدم الطلب من خلال (جازلي)؟

› ببساطة، اتبع هذه التعليمات:
› التسجيل في التطبيق.
› تحديد موقع الاستلام.
› اختيار نشاط المتجر.
› اختيار المتجر المرغوب.
› اختيار الصنف ومواصفاته.
› تحديد الكمية ووقت التسليم.
› اختيار طريقة الدفع.
› تأكيد الموقع.
› اعتماد الطلب.

هل يمكنني تقديم طلب للتوصيل المتأخر؟

› نعم يمكنك ذلك، بعض المتاجر تسمح للعملاء بتقديم طلب للتوصيل المتأخر (الطلبات المجدولة)؛ أي عن طريق تقديم طلب بعد ساعة، أو ساعتين.. إلخ، بناءً على سياسة التوصيل لدى المتجر، وخلال ساعات العمل لدى المتجر، وسوف تجد هذا الخيار متوافراً في صفحة الخروج الخاصة بالمتاجر التي تسمح بخدمة التوصيل المتأخر.

هل يمكنني تسجيل عدة عناوين في حسابي؟

› نعم، يمكنك إضافة عدد العناوين التي تحتاج إليها في حساب واحد.. اذهب إلى "عناويني"، واضغط على زر "أضف عنوان".

إذا قدّمت طلباً.. ما المدة المطلوبة لاستلام الطلب؟

› يعتمد ذلك على سياسة المتجر، ويعتمد كذلك على بُعد منزلك عن المتجر.. وعادة يستغرق التوصيل في الظروف المعتادة 70 دقيقة، وإذا كانت بعض المتاجر لديها وقت توصيل مختلف، فسوف يُذكر ذلك في موقعنا على الشبكة.

هل يمكنني إعادة تقديم طلب سابق؟

› نعم، يمكنك التوجه ببساطة إلى قسم الطلبات السابقة بصفحة "الطلبات السابقة"، واختيار الطلب من قائمة التاريخ لدي، ثم إعادة طلبه.

لم أكن سعيداً بطلبي.. على مَن أتصل؟

› إذا كان لديك أي شكوى بخصوص طلبك، يمكنك الاتصال بمركز الاتصالات على الرقم (920000707)، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتعامل معك والرد عليك حتى نصل إلى سقف توقعاتك.

هل يمكنني التقييم أو كتابة تعليق حول طلبي الأخير؟

› نعم، يمكنك التقييم وكتابة رأيك بخصوص طلبك السابق، وذلك بعد الانتهاء من عملية الطلب، وبإمكانك أيضاً التواصل معنا عبر الرقم الموحد(920000707).

كيف يمكنني الاتصال بـ(جازلي)؟

› يمكنك التحدث مع موظف خدمة العملاء، خلال أوقات عمل التطبيق يومياً (من السبت إلى الخميس) من الساعة (12.00) ظهراً وحتى (1.00) صباحاً، ويوم (الجمعة) من (3.00) ظهراً إلى (12.00) صباحاً.

كيف تختار المتاجر؟

› لقد عقدنا شراكات مع المتاجر الأفضل لجلب قوائم الطعام، والسوبر ماركت، والخضراوات، والمغاسل.. وغيرها.

ما الإجراء الذي يمكنني اتخاذه إذا واجهت مشكلة تتعلق بطلبي؟

› نحن متواجدون للمساعدة.. بعد إجراء الطلب، ما عليك سوى الاتصال بفريق الدعم من داخل التطبيق، وسنهتم بمشكلتك.

هل سيُوصل كبتين التوصيل المنتج إلى باب منزلي أو في مكتبي؟

› سيُوصل كبتن التوصيل الطلب إلى باب منزلك مباشرةً، وإذا كان من الأسهل بالنسبة إليك السير للخارج، فسيكون ذلك مناسباً أيضاً.. ويمكنك دائماً مقابلة كابتن التوصيل على جانب الرصيف.

هل يلزمني منح إكرامية لكابتن التوصيل؟

› الإكراميات ليست مُضمّنة وهي غير متوقعة أو مطلوبة.. ويمكنك تقييم تجربتك في كل مرة تطلب فيها، ولكن هذا لا يمنع من إكرام من أردت حسب رغبتك.

أين يمكنني العثور على كود الخصم الشخصي لخدمة (جازلي)؟

› عبر منصات التواصل الاجتماعي التابعة لنا، وعبر موقعنا الإلكتروني، أو عن طريق إشعارات لحساب العميل، أو عبر مركز خدمة العملاء.

كيف يمكنني مشاركة الكود والحصول على الخصم؟

› عن طريق التطبيق في الإعدادات، ومشاركة التطبيق.

أمتلك متجراً وأرغب في عقد شراكة مع (جازلي).. كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

› تواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا، وسيقوم موظفو خدمة العملاء بتحويلك إلى فريق المبيعات.

هل يجب عليّ التسجيل لأتمكن من الطلب؟

› نعم، يجب التسجيل بالتطبيق لإتمام عملية الطلب؛ حيث يتطلب وجود رقم جوال فعّال، وعنوان التوصيل.

كيف يمكنني معرفة ومتابعة حالة طلبي؟

› يمكنك متابعة الطلب من خلال التطبيق الخاص بنا، مع كل خطوة من السائق يصلك إشعار على جوالك بما تم.

ما هي ساعات عمل (جازلي)؟

› (من السبت إلى الخميس) من الساعة (12.00) ظهراً وحتى (1.00) صباحاً، ويوم (الجمعة) من (3.00) ظهراً إلى (12.00) صباحاً، بالإضافة إلى أن أوقات العمل لدينا تتوافق وتتواءم مع أوقات عمل التطبيق.

أين تقع مكاتب (جازلي)؟

› مكتبنا الرئيسي في الرياض.

ما أنواع المتاجر الموجودة على (جازلي)؟

› في (جازلي) نقدم العديد من الأنشطة؛ ومنها: المطاعم- السوبر ماركت- الزهور- المخابز والحلويات- التمور- الأسر المنتجة- الخضراوات والفواكه.

ماذا يحدث إذا حصل خطأ في طلبي؟

› فريق كامل من خدمة العملاء المدربين سيقومون بمساعدتك للتأكد من الحصول على أفضل تجربة؛ بدءًا من وقت تقديم طلبك وحتى وصوله إليك.. وفي الحالة النادرة التي ستواجهك مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة على الرقم (920000707).

لماذا لا يوصّـل (جازلي) إلى المنطقة التي أسكن بها؟

› نحن نعمل حالياً على توسيع نطاق قبول الطلبات إلى جميع المناطق، وسنعمل مع المتاجر القريبة منك للحرص على أن تكون تجربتك جيدة عند طلبك معنا.

ماذا يحصل إذا تأخر طلبي؟

› سائقو (جازلي) يحاولون قدر المستطاع الوصول في أسرع وقت ما يمكن.. نظامنا يضمن أن السائق يأخذ أقصر طريق للوصول إليك، ولكن في بعض الأحيان قد تخرج الأشياء عن سيطرتنا وتسبب تأخيراً غير متوقع.. وفي حال تأخير طلبك عن الوقت المحدد للوصول سنعلمك مسبقاً، وسنضمن وصول طلبك في أسرع وقت ممكن.

هل لديك استفسار آخر لم تجد الإجابة عنه هنا؟

› تفضل بزيارة صفحة "المساعدة"، أو اضغط على "المساعدة" في تطبيقنا، أو اتصل بنا عبر الرقم الموحد(920000707).